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Un video solo para usted y sus clientes

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Ya es común intercambiar contenido estático para que la experiencia sea más personalizada, pero las palabras en una página son tan aburridas. Todavía hay innumerables ejemplos de interacciones clave en las que las empresas ni siquiera se molestan en personalizar la verborrea, como cuando incorporan a un nuevo cliente, explican una factura o intentan realizar una venta cruzada.

La mayoría de los especialistas en marketing ya están luchando con grandes cantidades de creación de contenido. Ha surgido todo un ecosistema de deslocalización para proporcionar producción y gestión de bajo costo y gran volumen. Si los especialistas en marketing quieren usar más el video, lo que deberían hacer, los costos de esta complejidad se saldrían de control prohibitivamente.

¿O lo hace? Componemos el video como si fueran datos, en escenas creadas a partir de plantillas donde las escenas se pueden combinar y los marcos de las plantillas se pueden personalizar, todo basado en datos en tiempo real. Y luego, conectemos estos videos en sus propios micro-viajes donde puede rastrear la visualización y los clics por escena, todo lo que le permite mejorar el contenido continuamente.

Luego, reconsideremos las experiencias en las que la información personalizada es clave y el video puede generar un compromiso mucho más profundo.

En el sector de la salud, puede incorporar a los clientes para educarlos sobre el plan de salud que acaban de comprar, explicarles la factura a menudo confusa que acaban de recibir o guiarlos a través de la inscripción en un programa de gestión de la salud. En los servicios financieros, puede guiar a los clientes a través de las decisiones sobre qué cuenta es la mejor, ayudarlos a comprender cómo administrar su 401K y alertarlos sobre problemas de crédito.

Para cualquier programa de lealtad, informe a los clientes de su estado inmediato, utilice su comportamiento anterior para ayudarlos a comprar lo que les corresponde y ofrezca sugerencias personalizadas para mejorar su estado. Para las compañías de seguros, use videos personalizados para administrar el flujo de información sobre un reclamo.

Los ejemplos son infinitos. Para las empresas de bienes de consumo y los minoristas, use videos personales para impulsar el contenido detrás de las compras de medios OTT escaladas.

Esto está comenzando a suceder, impulsado por empresas como SundaySky (con quien he trabajado en mi último cargo) para repensar cómo podríamos educar a los clientes, reducir el volumen de llamadas de servicio, obtener más permisos digitales, mejorar la participación en las próximas mejores sugerencias de acción, y aumentar la satisfacción.

La transformación desbloqueada por los jugadores emergentes en videos personalizados da forma profundamente a la expresión de una marca a los ojos de los clientes. El video satisface mejor sus necesidades. La personalización lo hace totalmente relevante. Los enlaces integrados hacen que todo sea más sencillo. En un ejemplo, más del 70% de los clientes vieron videos y más de la mitad tomó todas las acciones de seguimiento que deberían.

El concepto suena convincente, pero el desafío es dónde, organizativamente, obtener el impulso para apropiarse de esto y remodelar el recorrido del cliente. El lugar natural podría ser el marketing, ya que normalmente es el propietario de las comunicaciones con los clientes y la mejora del valor de la marca. Pero muchos puntos de un viaje pueden pertenecer a administradores de canal específicos, de servicio, de operaciones o de producto.

Rehacer un viaje requiere equipos multifuncionales, que trabajen juntos en un ciclo rápido, para probar e iterar, escalar y extender gradualmente los videos a más tipos y experiencias de clientes.

Cualquier empresa que declare que está “centrada en el cliente” o que agregue algún tipo de métrica de retroalimentación (NPS, Cust Sat) a sus incentivos de desempeño centrales no puede simplemente confiar en que todos en la empresa hagan lo correcto. Gestionar viajes y experimentar con nuevas experiencias requiere un liderazgo en el C-Suite, que tenga voz para llevar las ideas y los cambios de proceso necesarios a la mesa.

La economía del video personalizado, por ejemplo, podría abarcar todas las funciones de cara al cliente en una empresa. Alguien debe poseerlo e impulsar lo que será un programa implacable de innovación, implementación e impacto.

Mi próxima columna entrará en nuevas fuentes de datos que permiten la gestión de viajes. Como deja en claro el video personalizado, el segmento de uno es mucho más que marketing. No obstante, los especialistas en marketing ahora tienen las herramientas y la oportunidad de construir marcas basadas en ellas.

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Perspectiva de gasto navideño creciente Grinchier

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Con retrasos en el Congreso que Scrooging compradores por tranquilidad financiera y casos de COVID-19 en aumento, las perspectivas de gastos navideños se están volviendo más pesimistas. Pero los nuevos datos de la Federación Nacional de Minoristas son optimistas, y muchos consumidores dicen que tienen muchos planes de compra a medida que la temporada navideña avanza hacia la recta final.

La NRF espera que más de 150 millones de personas compren en el próximo Súper Sábado, un poco más que los 147,8 millones del año pasado. Y el 42% de ellos tiene la intención de comprar en línea, esquivando los piojos de COVID-19 que surgen en todo el país.

Los resultados de la encuesta NRF, realizada por Prosper Insights & Analytics y basada en unos 8.000 encuestados, siguen algunas noticias aleccionadoras del Departamento de Comercio de EE. UU.

Dice que las ventas minoristas en general cayeron un 1,1% en noviembre, que fue peor de lo que esperaban los expertos, y la mayor caída en siete meses. Algunos de los peores resultados se produjeron en la indumentaria, con un descenso del 6,8%, la electrónica, un descenso del 3,5% y los grandes almacenes, todas las principales categorías de regalos. Y las ventas en línea aumentaron, pero solo en un anémico 0,2%.

El Departamento de Comercio también revisó a la baja sus cifras de octubre, marcando la primera caída mensual consecutiva desde abril.

“Se necesitará un milagro para mantener las ventas minoristas positivas en diciembre”, dijo a Associated Press Chris Rupkey, economista financiero jefe del grupo financiero mundial MUFG.

El rápido aumento de casos de COVID-19 no podría haber llegado en peor momento para los minoristas. Placer.ai, que rastrea el tráfico peatonal, informa que menos personas visitaron cada centro comercial que sigue durante el fin de semana del Black Friday. En algunas de las caídas más significativas, como Woodfield Mall en Illinois y Destiny USA en Nueva York, el tráfico cayó más del 58%.

La encuesta de la NRF encuentra que aquellos que no han terminado sus compras citan las razones habituales, con el 37% todavía tomando una decisión, el 26% esperando las listas de deseos de otras personas y el 23% esperando gangas.

Pero con el aumento de las cifras de desempleo, es probable que muchos compradores también tengan en cuenta las dificultades financieras y los temores en sus listas. Y las vacaciones parecen aún más Grinch cuanto más demora el Congreso en aprobar su proyecto de ley de ayuda.

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'Well + Good' lanza una tienda de productos de bienestar seleccionados

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Well + Good ha lanzado una tienda de comercio electrónico para ofrecer productos de bienestar seleccionados a su audiencia.

Well + Good Shop permitirá a los usuarios realizar compras de varios comerciantes en una sola experiencia de pago en el sitio, que alberga contenido editorial que se puede comprar, así como un mercado dedicado.

Todos los productos son examinados por los editores de Well + Good .

The Well + Good Shop se integrará en el contenido del sitio, así como en videos y redes sociales. “Será una experiencia comercial de 360 grados para nuestros consumidores”, dijo Kate Spies, gerente general de Well + Good .

La tienda es una oportunidad para que Well + Good continúe diversificando sus canales de ingresos y sea dueño de la relación con el consumidor desde el descubrimiento hasta la compra. También complementa el contenido de afiliados de la compañía, que se ha incrementado en los últimos 18-12 meses, según Spies.

Los ingresos de afiliados en Well + Good aumentaron un 39% año tras año en el tercer trimestre de 2020.

Si bien es importante para la empresa, el negocio de afiliados significa que “dependemos de otros comerciantes y del capricho de su estructura de comisiones”, dijo Spies a Publishers Daily.

El equipo de Well + Good comenzó a pensar este año: “¿Cómo podemos hacer que esta sea una mejor experiencia para nuestra audiencia y cómo podemos agregar una mejor capa de selección a los productos que recomendamos a nuestra audiencia?”

Los productos varían en precios, desde un raspador de lengua de $ 4 hasta un difusor de piedra de $ 96.

“Tenemos la intención de asegurarnos de que cubrimos un rango real de diferentes puntos de precios”, dijo Spies. Había un espacio en blanco en la industria del bienestar para una tienda que incluye productos que son “de gama media, accesibles, bien seleccionados y examinados”.

La tienda continuará agregando nuevas funciones y productos. Un carrito flotante que sigue a los usuarios por el sitio Well + Good , por ejemplo, se lanzará en las próximas semanas.

En la tienda estarán representadas todas las verticales Well + Good , como productos de belleza, loungewear y athleisure, productos para el hogar como velas y fitness tech.

En cuanto al modelo comercial, las tarifas de comisión ofrecidas por la empresa de tecnología Bonsai, que impulsa la tienda, son “competitivas … en comparación con algunos otros socios afiliados”, dijo Spies.

The Well + Good Shop “dará como resultado mejores ingresos netos porque la tasa de comisión es más preferible”, dijo.

También habrá un esfuerzo concertado para incluir productos fabricados de manera sostenible y por marcas propiedad de BIPOC, dijo Spies. La tienda contará con marcas con inclusividad de tamaño y marcas de belleza con más de 40 tonos disponibles.

“No queremos que la gente descubra la tienda y sienta que no hay algo para ellos”, dijo Spies.

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Nexstar Inc. compra el sitio BestReviews por 160 millones de dólares

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Tribune Publishing está vendiendo BestReviews a Nexstar Inc., una subsidiaria de la compañía de transmisión de televisión Nexstar Media Group, por $ 160 millones en efectivo.

BestReviews LLC pertenece en un 60% a Tribune y en un 40% a sus fundadores, BR Holding Company, Inc.

Tribune Publishing invirtió $ 66 millones en el ahora rentable sitio web de contenido y revisión y recomendaciones de comercio electrónico, en febrero de 2018.

Tribune recibirá el 60% del precio de venta en efectivo neto de comisiones por transacción.

La compañía también firmará un acuerdo de licencia y distribución de ingresos para el contenido de BestReviews en los sitios web de Tribune Publishing.

Se espera que el acuerdo se cierre a fines de este año, pendiente de la aprobación regulatoria.

“Si bien Tribune Publishing no tendrá un interés de propiedad continuo, esperamos una relación comercial continua con BestReviews como socio en contenido y comercio”, declaró Terry Jimenez, director ejecutivo de Tribune Publishing Company y presidente de BestReviews .

“Esta devolución de efectivo fortalece nuestro ya sólido balance y brinda flexibilidad financiera y operativa”, agregó Jiménez. “Tenemos la intención de proporcionar una estrategia clara de asignación de capital en un futuro próximo”.

BestReviews tiene una audiencia de 9 millones de visitantes mensuales. Ha publicado más de 40.000 reseñas de productos y monetiza su contenido a través de un modelo de participación en los ingresos con socios minoristas.

Nexstar compró Tribune Media, antigua empresa matriz de Tribune Publishing, por 4.100 millones de dólares el año pasado.

“Estamos en una posición ideal para escalar rápidamente BestReviews a través de una mayor sindicación de contenido y reconocimiento de marca”, afirmó Tom Carter, presidente de Nexstar, COO-CFO.

Nexstar desarrollará el contenido local de la compañía y las nuevas soluciones de marketing para los anunciantes, señaló Karen Brophy, presidenta de digital de Nexstar Inc.

Tribune Publishing es propietaria de Chicago Tribune, New York Daily News y The Baltimore Sun , entre otros títulos de periódicos locales.

El mes pasado, el informe de ganancias del tercer trimestre de la compañía reveló que los ingresos totales de Tribune Publishing fueron de 188,7 millones de dólares, frente a los 236 millones de dólares del tercer trimestre de 2019, una caída de alrededor del 20%.

Los ingresos por contenido digital aumentaron un 67% año tras año. Los ingresos de los suscriptores solo digitales aumentaron un 67,4%, o $ 5,1 millones año tras año.

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