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Eliminar las malas críticas podría engañar a los consumidores, sugiere la FTC

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Durante años, la Comisión Federal de Comercio ha tomado medidas contra las empresas que publican reseñas falsas, así como contra las empresas que intentan evitar que los consumidores escriban reseñas negativas.

Esta semana, la agencia dio un nuevo paso en su campaña contra las reseñas no auténticas: sugirió que los minoristas podrían engañar a los consumidores eliminando las publicaciones negativas.

La posición de la FTC salió a la luz en una carta que envió a Yotpo, que ofrece una plataforma que permite a los minoristas en línea administrar las reseñas de los clientes.

La agencia dijo que había investigado si la plataforma de Yotpo, que incluye una calificación de estrellas y filtros de sentimiento, les dio a los minoristas “los medios e instrumentos para suprimir de manera fácil y engañosa las reseñas negativas de productos en sus sitios web y engañar a los consumidores de que las reseñas mostradas reflejaban con precisión el opiniones de todos los compradores que enviaron opiniones “.

La FTC cerró su investigación sin iniciar una acción judicial contra Yotpo, pero señaló que la compañía prometió “implementar medidas para proteger contra el uso indebido de sus servicios de gestión de revisiones para suprimir o retrasar la publicación de revisiones negativas de productos”.

Entre esas medidas, Yotpo proporcionará “una guía clara y destacada a sus clientes sobre su necesidad de publicar revisiones con prontitud, incluidas las negativas”, afirma la carta.

La carta, firmada por Serena Viswanathan, directora asociada interina de la División de Prácticas Publicitarias, se publicó esta semana en el sitio web de la FTC.

Con la carta a Yotpo, la FTC está dando “otro paso más en el ecosistema de reseñas de consumidores”, dice Jeff Greenbaum, abogado de publicidad de Frankfurt Kurnit Klein & Selz.

Greenbaum agrega que la FTC sugiere, aparentemente por primera vez, que podría responsabilizar a los proveedores de tecnología por productos que permitan a los minoristas dar una falsa impresión de las opiniones de los consumidores.

“La FTC continúa expandiendo el universo de quién es responsable de las cosas que van mal en el ecosistema de revisión de los consumidores”, dice Greenbaum.

Eric Goldman, profesor de derecho de la Universidad de Santa Clara y experto en derecho de publicidad en línea, agrega que la carta marca una continuación de las iniciativas de larga data de la agencia contra la falsificación en línea.

“La FTC ha estado en una cruzada a largo plazo para tratar de garantizar que el contenido en línea sea auténtico, y eso incluye que las bases de datos de reseñas de consumidores sean auténticas”, dice.

Si bien la FTC claramente no quiere que las empresas eliminen las reseñas simplemente porque son malas, la agencia dice en una nota al pie que hay ocasiones en las que sería apropiado eliminar las publicaciones.

“El personal de la FTC no cree que los vendedores estén obligados a mostrar opiniones de clientes que incluyan contenido ilegal, acosador, abusivo, obsceno, vulgar o sexualmente explícito o contenido inapropiado con respecto a la raza, el género, la sexualidad o la etnia, siempre que los criterios para retener revisiones se aplican de manera uniforme a todas las revisiones presentadas ”, dice la nota al pie.

La agencia también dice que las empresas no necesitan publicar reseñas que no estén relacionadas con productos o servicios, lo que define ampliamente como servicio al cliente, entrega, devoluciones e intercambios. La agencia agrega que las empresas no deben “retener” las revisiones relacionadas con esos servicios.

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Perspectiva de gasto navideño creciente Grinchier

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Con retrasos en el Congreso que Scrooging compradores por tranquilidad financiera y casos de COVID-19 en aumento, las perspectivas de gastos navideños se están volviendo más pesimistas. Pero los nuevos datos de la Federación Nacional de Minoristas son optimistas, y muchos consumidores dicen que tienen muchos planes de compra a medida que la temporada navideña avanza hacia la recta final.

La NRF espera que más de 150 millones de personas compren en el próximo Súper Sábado, un poco más que los 147,8 millones del año pasado. Y el 42% de ellos tiene la intención de comprar en línea, esquivando los piojos de COVID-19 que surgen en todo el país.

Los resultados de la encuesta NRF, realizada por Prosper Insights & Analytics y basada en unos 8.000 encuestados, siguen algunas noticias aleccionadoras del Departamento de Comercio de EE. UU.

Dice que las ventas minoristas en general cayeron un 1,1% en noviembre, que fue peor de lo que esperaban los expertos, y la mayor caída en siete meses. Algunos de los peores resultados se produjeron en la indumentaria, con un descenso del 6,8%, la electrónica, un descenso del 3,5% y los grandes almacenes, todas las principales categorías de regalos. Y las ventas en línea aumentaron, pero solo en un anémico 0,2%.

El Departamento de Comercio también revisó a la baja sus cifras de octubre, marcando la primera caída mensual consecutiva desde abril.

“Se necesitará un milagro para mantener las ventas minoristas positivas en diciembre”, dijo a Associated Press Chris Rupkey, economista financiero jefe del grupo financiero mundial MUFG.

El rápido aumento de casos de COVID-19 no podría haber llegado en peor momento para los minoristas. Placer.ai, que rastrea el tráfico peatonal, informa que menos personas visitaron cada centro comercial que sigue durante el fin de semana del Black Friday. En algunas de las caídas más significativas, como Woodfield Mall en Illinois y Destiny USA en Nueva York, el tráfico cayó más del 58%.

La encuesta de la NRF encuentra que aquellos que no han terminado sus compras citan las razones habituales, con el 37% todavía tomando una decisión, el 26% esperando las listas de deseos de otras personas y el 23% esperando gangas.

Pero con el aumento de las cifras de desempleo, es probable que muchos compradores también tengan en cuenta las dificultades financieras y los temores en sus listas. Y las vacaciones parecen aún más Grinch cuanto más demora el Congreso en aprobar su proyecto de ley de ayuda.

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'Well + Good' lanza una tienda de productos de bienestar seleccionados

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Well + Good ha lanzado una tienda de comercio electrónico para ofrecer productos de bienestar seleccionados a su audiencia.

Well + Good Shop permitirá a los usuarios realizar compras de varios comerciantes en una sola experiencia de pago en el sitio, que alberga contenido editorial que se puede comprar, así como un mercado dedicado.

Todos los productos son examinados por los editores de Well + Good .

The Well + Good Shop se integrará en el contenido del sitio, así como en videos y redes sociales. “Será una experiencia comercial de 360 grados para nuestros consumidores”, dijo Kate Spies, gerente general de Well + Good .

La tienda es una oportunidad para que Well + Good continúe diversificando sus canales de ingresos y sea dueño de la relación con el consumidor desde el descubrimiento hasta la compra. También complementa el contenido de afiliados de la compañía, que se ha incrementado en los últimos 18-12 meses, según Spies.

Los ingresos de afiliados en Well + Good aumentaron un 39% año tras año en el tercer trimestre de 2020.

Si bien es importante para la empresa, el negocio de afiliados significa que “dependemos de otros comerciantes y del capricho de su estructura de comisiones”, dijo Spies a Publishers Daily.

El equipo de Well + Good comenzó a pensar este año: “¿Cómo podemos hacer que esta sea una mejor experiencia para nuestra audiencia y cómo podemos agregar una mejor capa de selección a los productos que recomendamos a nuestra audiencia?”

Los productos varían en precios, desde un raspador de lengua de $ 4 hasta un difusor de piedra de $ 96.

“Tenemos la intención de asegurarnos de que cubrimos un rango real de diferentes puntos de precios”, dijo Spies. Había un espacio en blanco en la industria del bienestar para una tienda que incluye productos que son “de gama media, accesibles, bien seleccionados y examinados”.

La tienda continuará agregando nuevas funciones y productos. Un carrito flotante que sigue a los usuarios por el sitio Well + Good , por ejemplo, se lanzará en las próximas semanas.

En la tienda estarán representadas todas las verticales Well + Good , como productos de belleza, loungewear y athleisure, productos para el hogar como velas y fitness tech.

En cuanto al modelo comercial, las tarifas de comisión ofrecidas por la empresa de tecnología Bonsai, que impulsa la tienda, son “competitivas … en comparación con algunos otros socios afiliados”, dijo Spies.

The Well + Good Shop “dará como resultado mejores ingresos netos porque la tasa de comisión es más preferible”, dijo.

También habrá un esfuerzo concertado para incluir productos fabricados de manera sostenible y por marcas propiedad de BIPOC, dijo Spies. La tienda contará con marcas con inclusividad de tamaño y marcas de belleza con más de 40 tonos disponibles.

“No queremos que la gente descubra la tienda y sienta que no hay algo para ellos”, dijo Spies.

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Nexstar Inc. compra el sitio BestReviews por 160 millones de dólares

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Tribune Publishing está vendiendo BestReviews a Nexstar Inc., una subsidiaria de la compañía de transmisión de televisión Nexstar Media Group, por $ 160 millones en efectivo.

BestReviews LLC pertenece en un 60% a Tribune y en un 40% a sus fundadores, BR Holding Company, Inc.

Tribune Publishing invirtió $ 66 millones en el ahora rentable sitio web de contenido y revisión y recomendaciones de comercio electrónico, en febrero de 2018.

Tribune recibirá el 60% del precio de venta en efectivo neto de comisiones por transacción.

La compañía también firmará un acuerdo de licencia y distribución de ingresos para el contenido de BestReviews en los sitios web de Tribune Publishing.

Se espera que el acuerdo se cierre a fines de este año, pendiente de la aprobación regulatoria.

“Si bien Tribune Publishing no tendrá un interés de propiedad continuo, esperamos una relación comercial continua con BestReviews como socio en contenido y comercio”, declaró Terry Jimenez, director ejecutivo de Tribune Publishing Company y presidente de BestReviews .

“Esta devolución de efectivo fortalece nuestro ya sólido balance y brinda flexibilidad financiera y operativa”, agregó Jiménez. “Tenemos la intención de proporcionar una estrategia clara de asignación de capital en un futuro próximo”.

BestReviews tiene una audiencia de 9 millones de visitantes mensuales. Ha publicado más de 40.000 reseñas de productos y monetiza su contenido a través de un modelo de participación en los ingresos con socios minoristas.

Nexstar compró Tribune Media, antigua empresa matriz de Tribune Publishing, por 4.100 millones de dólares el año pasado.

“Estamos en una posición ideal para escalar rápidamente BestReviews a través de una mayor sindicación de contenido y reconocimiento de marca”, afirmó Tom Carter, presidente de Nexstar, COO-CFO.

Nexstar desarrollará el contenido local de la compañía y las nuevas soluciones de marketing para los anunciantes, señaló Karen Brophy, presidenta de digital de Nexstar Inc.

Tribune Publishing es propietaria de Chicago Tribune, New York Daily News y The Baltimore Sun , entre otros títulos de periódicos locales.

El mes pasado, el informe de ganancias del tercer trimestre de la compañía reveló que los ingresos totales de Tribune Publishing fueron de 188,7 millones de dólares, frente a los 236 millones de dólares del tercer trimestre de 2019, una caída de alrededor del 20%.

Los ingresos por contenido digital aumentaron un 67% año tras año. Los ingresos de los suscriptores solo digitales aumentaron un 67,4%, o $ 5,1 millones año tras año.

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