El año pasado, la Comisión de Competencia y Consumidor de Australia dictaminó que los compradores australianos de Fallout 76 tenían derecho a un reembolso si se habían puesto en contacto con ZeniMax en busca de uno dentro de los siete meses posteriores al lanzamiento. Fallout 76 se lanzó en un estado pobre, y en Australia, la ley del consumidor protege a los clientes en los casos en que los productos están defectuosos o dañados.
Si bien no es de extrañar que las compañías internacionales a veces puedan entrar en conflicto con la ley de consumo de Australia, el minorista local EB Games también ha reconocido “que [probablemente] haya engañado a los consumidores sobre sus derechos de garantía de consumo” cuando se lanzó Fallout 76.
Según una declaración emitida hoy por la ACCC, “los consumidores se quejaron ante la ACCC de que los representantes de EB Games les habían advertido que no tenían derecho a un reembolso después de experimentar una serie de fallas con el juego Fallout 76, incluidos problemas con servidores y errores en el juego.”
“Los minoristas deben asegurarse de capacitar a su personal para que no tergiversen ante los consumidores sus derechos de garantía del consumidor bajo la Ley Australiana del Consumidor, incluido el derecho a obtener un reembolso en determinadas circunstancias”, dijo la comisionada de la ACCC Sarah Court en el comunicado.
Para aquellos que se contactaron con EB Games entre el 14 de noviembre de 2018 y el 31 de octubre de 2019, se puede acordar un reembolso contactando a [email protected] antes del 1 de agosto.
En 2014, la ACCC presentó una demanda contra Valve debido a su política de reembolso insuficiente. Más tarde, Valve introdujo una política de reembolso radical en 2015.