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Centro de intercambio de información de editores: respetar la privacidad, romper las reglas, aceptar lo feo

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En sus 67 años de historia, me No creo que alguien alguna vez acusó Publishers Clearing House de estilos de elegantes. En su apogeo del correo directo, esos gruesos paquetes de promociones de sorteos eran llamativas explosiones de fábricas de pinturas de formularios de inscripción, sellos para aplicar, ofertas de suscripción y obsequios. Pero funcionaron , tanto como promociones como vehículos de recopilación de datos. Y en esta semana ‘s de correo electrónico privilegiada Cumbre, PCH VP de Operaciones de Digital y Cumplimiento, Sal Tripi, explicó cómo ese mismo enfoque también funciona en 6 mil millones (sí, 6 mil millones) mensajes de correo electrónico de la empresa envía cada año. Lo feo puede ser bueno cuando también es relevante, entretenido y fresco. Pero PCH siempre ha sido una empresa de marketing centrada en los datos. Y Tripi se toma en serio el brindar a los consumidores un mayor control de sus propios datos e ir más allá del simple cumplimiento de CCPA y otras regulaciones de privacidad. Puedes escuchar el podcast completo aquí.

MediaPost : Sé que los datos propios son, por supuesto, el mantra de este año. ¿Cómo hace Publishers Clearing House recopilar esos datos?

Sal Tripi : La forma en que nos hemos acercado a la recopilación de datos propios no es poner una encuesta frente a alguien y decir: dame todos tus datos, dime tus gustos, dime lo que no te gusta, ¿qué quiero recibir. Eso es muy aburrido. La gente tiende a no involucrarse con ese tipo de cosas.

Adoptamos un enfoque escalonado en el que interrumpimos las visitas de las personas con sorteos atractivos, tal vez, en los que estamos recogiendo un atributo de perfil. Si están en algún tipo de actividad al aire libre de compromiso, “N o te gusta el sorteo de caza donde se puede ganar un premio de caza, o” r “N o Te gustaría sorteos de autos de carrera?

Y estamos construyendo lentamente que en donde no se siente al consumidor, al igual, que estamos recogiendo los datos propios para ello. Pero realmente estamos construyendo un perfil de lo que a los consumidores les gusta, lo que no les gusta, de una manera atractiva, y les damos lo que vinieron a buscar, que es una buena y dulce oportunidad.

MediaPost: mirada Let ‘s algunos ejemplos de este tipo de embudo de contenido.

Tripi : The Great American Sweepstakes está funcionando muy, muy bien. Hemos creado estas siete oportunidades de barrido diferentes donde la gente puede bajar. Pueden aprovechar la caza, la pesca, la música country; lo que sea que les guste.

Y ahora, de repente, también tenemos afinidad por ellos: afinidad por las mascotas o afinidad por los coches, los deportes. Estas son afinidades reales y valiosas y hacen que estos datos sean procesables de inmediato.

El primer correo electrónico que reciben está dirigido a cualquier afinidad que estén haciendo, y luego lo estamos construyendo lentamente a partir de ahí. Y tenemos esta cascada, y estamos trabajando con herramientas internas, así como con herramientas externas, para construir esa conexión con el consumidor donde realmente lo estamos conociendo.

Esto es mucho más personal, los consumidores se están involucrando con él a un ritmo mucho más alto y los datos que obtenemos son muy precisos.

MediaPost : Entonces, ¿dejar que te muestren a través de su comportamiento lo que quieren, en lugar de tener que decirte explícitamente?

Tripi : Exactamente, y construye sobre eso. No estamos tratando de obtener la veta madre de los datos de una sola vez. Sabemos que los clientes volverán, volverán a menudo si hacemos lo correcto. Entonces, cada vez que regresen, intente obtener otra pequeña cantidad de datos que podamos aprovechar a partir de ese momento.

MediaPost : ¿Qué ha hecho internamente para minimizar el riesgo, pero también optimizar el valor?

Tripi : Cuando se aprobó la CCPA, realmente lo veíamos como un albatros. ¿Qué tenemos que hacer para cumplir? Cuanto más nos metíamos en él, más veíamos que salía algo de valor.

La gobernanza de datos es nuestro zar interno. Teníamos muchos datos básicamente sobre todo el mundo en los Estados Unidos, pasado y presente. Así que pasamos por un ejercicio enorme en el que depuramos una enorme cantidad de datos que estaban más allá de esa vida útil.

MediaPost : ¿Cómo define procesable para sus datos? ¿Ha cambiado esa definición en absoluto?

Tripi : Ciertamente ha cambiado. La definición actual de procesable es que si recopiló en la página uno, lo está utilizando en la página dos y tres y cuatro. Y nosotros, al igual que muchas otras empresas, estamos luchando con eso, para alterar ese contenido a través de la experiencia del usuario en función de lo que acaba de hacer hace cinco, tres segundos.

MediaPost : ¿Cuáles son las cosas clave que ha aprendido para llegar allí?

Tripi : Es muy difícil. Se necesita una inversión tanto en tecnología como en organización. Definir qué significan los datos y cómo deben usarse es realmente lo primero.

Eso vuelve a asegurarse de que la gobernanza de datos tenga un lugar en la mesa mientras el marketing realiza su planificación, de modo que brinden orientación a los especialistas en marketing sobre cómo y qué deberían usar en todos los programas de marketing, pero tratando con cada uno individualmente. Tomar la tecnología y asegurarse de que la tecnología pueda consumir los datos en tiempo real. Y, ¿la tecnología de terceros es capaz de consumir los datos en tiempo real y reproducirlos para el consumidor? Por tanto, se necesita una inversión de tiempo, talento y tecnología para conseguirlo.

MediaPost : ¿Cuáles son las tendencias normativas, legales y tecnológicas de consumo clave que están impulsando sus acciones en este momento?

Tripi : Lo primero en lo que la gente debe concentrarse es en la transparencia para el consumidor. Los consumidores están dispuestos a proporcionar datos, Están dispuestos a participar, pero hay leyes y las expectativas de que van a conocer y entender lo que está pasando.

La CCPA, en particular, tiene requisitos de divulgación y requisitos de no compartir, y todo lo relacionado con esas líneas que debemos tener en cuenta. Por lo tanto, asegúrese de que esas exenciones de responsabilidad estén en un lenguaje que el consumidor pueda entender. Ya no es apropiada la jerga legal y una política de privacidad de 55 páginas.

Hay muchas áreas nebulosas de la CCPA, y no hay jurisprudencia para retroceder. Entonces, la posición que hemos tomado es que hemos tratado de entender tanto la letra de la ley como la intención.

MediaPost : Entonces, ¿cuánto control les das, por cierto?

Tripi : Les damos un control prácticamente total. Los consumidores pueden eliminar sus datos, tienen acceso a sus datos y cuando les damos acceso a los datos, no solo les damos acceso a los datos que hemos recopilado en los últimos 12 meses. Esta es otra área que creo que es el espíritu de la misma.

MediaPost : De modo que envía una cantidad considerable de correo electrónico, casi 6 mil millones al año. Más allá del consejo habitual de “ser relevante,” w sombrero específicamente está funcionando o / y se comprueba que no trabajo en mantener la base de clientes de respuesta?

Tripi : Creo que el mejor consejo que puedo dar a cualquiera es ser valiente y romper las reglas. Vivimos en una industria que se rige por, aquí están las mejores prácticas, aquí están los mejores consejos, así es como debería verse su correo electrónico. Y si mira los correos electrónicos de Publishers Clearing House, probablemente rompemos el 50% de las reglas que se consideran las mejores prácticas estándar de la industria.

MediaPost : Habla de cómo rompes las reglas.

Tripi : Bueno, proporción de imagen adjunta. ¿Qué debería ser un botón? ¿Qué no debería ser un botón? Cómo se debe diseñar una plantilla. Nuestra tasa de clics promedio [correo electrónico] como porcentaje de envíos es del 28%. Entonces enviamos 100 correos electrónicos y 28 personas están haciendo clic porque es diferente. Enviamos a las personas hasta tres veces al día en algún momento. Y están haciendo clic a ese ritmo.

Pero nuestros correos electrónicos se ven diferentes. Cada correo electrónico que reciben se ve diferente. No verá la misma plantilla que reciben el día [uno] hasta tal vez el día 40. Cuando alguien se involucra, pasa por este proceso en el que intentamos decir, está bien, cuál es el nivel correcto de correos electrónicos para ellos ? Estamos haciendo modelos basados en cómo son atractivos.

Los monitoreamos a medida que ocurren ciertas actividades. El equipo de modelaje dice, está bien, esta persona necesita reducir la velocidad. Los pondremos en lo que se llama una clase protegida. Todas esas cosas utilizan datos que hemos capturado.

MediaPost : No está adoptando un enfoque basado en plantillas reales de que este es un correo electrónico de esta marca. Realmente está más impulsado por la creatividad.

Tripi : Por supuesto. Son diferentes esquemas de color, todo es diferente. Algunos pueden tener un aspecto más oficial. Algunos pueden parecer divertidos para intentar que sea atractivo.

Diferentes personas vienen a nosotros en busca de una gran oportunidad. Si no lo hacemos divertido y atractivo, van a pensar que tienen lo mismo día tras día. Tenemos que hacer que se vea diferente porque es una oportunidad diferente cada día.

MediaPost : Hace años, hubo un gran libro llamado “La economía del entretenimiento” que nos recordó que la gente quiere entretenerse.

Tripi : Exactamente. Quiero compartir una historia muy rápida sobre ser audaz y romper las reglas. Estuve en un evento, probablemente hace unos ocho o nueve años. Y uno de nuestros líderes de la industria estaba en el bar donde siempre nos reuníamos. Él no me conocía, yo no lo conocía. El tipo solo estaba molesto con los correos electrónicos de Publishers Clearing House. Son la cosa más fea del mundo.

Y solo estaba escuchando, y terminé acercándome y presentándome a él. Fue una conversación realmente interesante porque se basó en nuestras prácticas de la industria. Así que tomé la computadora portátil y le mostré las estadísticas. Y este señor, que se ha hecho muy buen amigo mío, terminó escribiendo un libro. Y en el libro, hay un capítulo titulado “Rompiendo feo.” Es que no siempre es malo, y se trata de encontrar lo que funciona para su negocio. No trate de ser la misma que la mejor compra, como McDonald. Está bien ser feo Mientras funcione.

MediaPost: Es s bien ser feo! Hay un mantra.

 

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Perspectiva de gasto navideño creciente Grinchier

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Con retrasos en el Congreso que Scrooging compradores por tranquilidad financiera y casos de COVID-19 en aumento, las perspectivas de gastos navideños se están volviendo más pesimistas. Pero los nuevos datos de la Federación Nacional de Minoristas son optimistas, y muchos consumidores dicen que tienen muchos planes de compra a medida que la temporada navideña avanza hacia la recta final.

La NRF espera que más de 150 millones de personas compren en el próximo Súper Sábado, un poco más que los 147,8 millones del año pasado. Y el 42% de ellos tiene la intención de comprar en línea, esquivando los piojos de COVID-19 que surgen en todo el país.

Los resultados de la encuesta NRF, realizada por Prosper Insights & Analytics y basada en unos 8.000 encuestados, siguen algunas noticias aleccionadoras del Departamento de Comercio de EE. UU.

Dice que las ventas minoristas en general cayeron un 1,1% en noviembre, que fue peor de lo que esperaban los expertos, y la mayor caída en siete meses. Algunos de los peores resultados se produjeron en la indumentaria, con un descenso del 6,8%, la electrónica, un descenso del 3,5% y los grandes almacenes, todas las principales categorías de regalos. Y las ventas en línea aumentaron, pero solo en un anémico 0,2%.

El Departamento de Comercio también revisó a la baja sus cifras de octubre, marcando la primera caída mensual consecutiva desde abril.

“Se necesitará un milagro para mantener las ventas minoristas positivas en diciembre”, dijo a Associated Press Chris Rupkey, economista financiero jefe del grupo financiero mundial MUFG.

El rápido aumento de casos de COVID-19 no podría haber llegado en peor momento para los minoristas. Placer.ai, que rastrea el tráfico peatonal, informa que menos personas visitaron cada centro comercial que sigue durante el fin de semana del Black Friday. En algunas de las caídas más significativas, como Woodfield Mall en Illinois y Destiny USA en Nueva York, el tráfico cayó más del 58%.

La encuesta de la NRF encuentra que aquellos que no han terminado sus compras citan las razones habituales, con el 37% todavía tomando una decisión, el 26% esperando las listas de deseos de otras personas y el 23% esperando gangas.

Pero con el aumento de las cifras de desempleo, es probable que muchos compradores también tengan en cuenta las dificultades financieras y los temores en sus listas. Y las vacaciones parecen aún más Grinch cuanto más demora el Congreso en aprobar su proyecto de ley de ayuda.

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'Well + Good' lanza una tienda de productos de bienestar seleccionados

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Well + Good ha lanzado una tienda de comercio electrónico para ofrecer productos de bienestar seleccionados a su audiencia.

Well + Good Shop permitirá a los usuarios realizar compras de varios comerciantes en una sola experiencia de pago en el sitio, que alberga contenido editorial que se puede comprar, así como un mercado dedicado.

Todos los productos son examinados por los editores de Well + Good .

The Well + Good Shop se integrará en el contenido del sitio, así como en videos y redes sociales. “Será una experiencia comercial de 360 grados para nuestros consumidores”, dijo Kate Spies, gerente general de Well + Good .

La tienda es una oportunidad para que Well + Good continúe diversificando sus canales de ingresos y sea dueño de la relación con el consumidor desde el descubrimiento hasta la compra. También complementa el contenido de afiliados de la compañía, que se ha incrementado en los últimos 18-12 meses, según Spies.

Los ingresos de afiliados en Well + Good aumentaron un 39% año tras año en el tercer trimestre de 2020.

Si bien es importante para la empresa, el negocio de afiliados significa que “dependemos de otros comerciantes y del capricho de su estructura de comisiones”, dijo Spies a Publishers Daily.

El equipo de Well + Good comenzó a pensar este año: “¿Cómo podemos hacer que esta sea una mejor experiencia para nuestra audiencia y cómo podemos agregar una mejor capa de selección a los productos que recomendamos a nuestra audiencia?”

Los productos varían en precios, desde un raspador de lengua de $ 4 hasta un difusor de piedra de $ 96.

“Tenemos la intención de asegurarnos de que cubrimos un rango real de diferentes puntos de precios”, dijo Spies. Había un espacio en blanco en la industria del bienestar para una tienda que incluye productos que son “de gama media, accesibles, bien seleccionados y examinados”.

La tienda continuará agregando nuevas funciones y productos. Un carrito flotante que sigue a los usuarios por el sitio Well + Good , por ejemplo, se lanzará en las próximas semanas.

En la tienda estarán representadas todas las verticales Well + Good , como productos de belleza, loungewear y athleisure, productos para el hogar como velas y fitness tech.

En cuanto al modelo comercial, las tarifas de comisión ofrecidas por la empresa de tecnología Bonsai, que impulsa la tienda, son “competitivas … en comparación con algunos otros socios afiliados”, dijo Spies.

The Well + Good Shop “dará como resultado mejores ingresos netos porque la tasa de comisión es más preferible”, dijo.

También habrá un esfuerzo concertado para incluir productos fabricados de manera sostenible y por marcas propiedad de BIPOC, dijo Spies. La tienda contará con marcas con inclusividad de tamaño y marcas de belleza con más de 40 tonos disponibles.

“No queremos que la gente descubra la tienda y sienta que no hay algo para ellos”, dijo Spies.

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Nexstar Inc. compra el sitio BestReviews por 160 millones de dólares

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Tribune Publishing está vendiendo BestReviews a Nexstar Inc., una subsidiaria de la compañía de transmisión de televisión Nexstar Media Group, por $ 160 millones en efectivo.

BestReviews LLC pertenece en un 60% a Tribune y en un 40% a sus fundadores, BR Holding Company, Inc.

Tribune Publishing invirtió $ 66 millones en el ahora rentable sitio web de contenido y revisión y recomendaciones de comercio electrónico, en febrero de 2018.

Tribune recibirá el 60% del precio de venta en efectivo neto de comisiones por transacción.

La compañía también firmará un acuerdo de licencia y distribución de ingresos para el contenido de BestReviews en los sitios web de Tribune Publishing.

Se espera que el acuerdo se cierre a fines de este año, pendiente de la aprobación regulatoria.

“Si bien Tribune Publishing no tendrá un interés de propiedad continuo, esperamos una relación comercial continua con BestReviews como socio en contenido y comercio”, declaró Terry Jimenez, director ejecutivo de Tribune Publishing Company y presidente de BestReviews .

“Esta devolución de efectivo fortalece nuestro ya sólido balance y brinda flexibilidad financiera y operativa”, agregó Jiménez. “Tenemos la intención de proporcionar una estrategia clara de asignación de capital en un futuro próximo”.

BestReviews tiene una audiencia de 9 millones de visitantes mensuales. Ha publicado más de 40.000 reseñas de productos y monetiza su contenido a través de un modelo de participación en los ingresos con socios minoristas.

Nexstar compró Tribune Media, antigua empresa matriz de Tribune Publishing, por 4.100 millones de dólares el año pasado.

“Estamos en una posición ideal para escalar rápidamente BestReviews a través de una mayor sindicación de contenido y reconocimiento de marca”, afirmó Tom Carter, presidente de Nexstar, COO-CFO.

Nexstar desarrollará el contenido local de la compañía y las nuevas soluciones de marketing para los anunciantes, señaló Karen Brophy, presidenta de digital de Nexstar Inc.

Tribune Publishing es propietaria de Chicago Tribune, New York Daily News y The Baltimore Sun , entre otros títulos de periódicos locales.

El mes pasado, el informe de ganancias del tercer trimestre de la compañía reveló que los ingresos totales de Tribune Publishing fueron de 188,7 millones de dólares, frente a los 236 millones de dólares del tercer trimestre de 2019, una caída de alrededor del 20%.

Los ingresos por contenido digital aumentaron un 67% año tras año. Los ingresos de los suscriptores solo digitales aumentaron un 67,4%, o $ 5,1 millones año tras año.

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